Cambios y Devoluciones
Solicitud de cambio o devolución
Toda solicitud de cambio o devolución debe comunicarse al Centro de Atención al Cliente para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso. En el pie de página del sitio web o en la página de Contáctenos encontrará los datos de contacto de nuestro centro de atención.
Condiciones para cambio, devolución o desistimiento de la compra
El plazo máximo es de 7 días tras la recepción del producto.
La mercancía deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregada, es decir: precintos del fabricante intactos, en el embalaje original y con todos los accesorios que acompañan al producto.
Se aclara que el producto NO PUEDE HABER SIDO USADO.
Envío para cambio, devolución o desistimiento de la compra
El coste del flete para la devolución de la mercancía será responsabilidad de la tienda virtual, sin coste adicional para el consumidor.
Siendo necesario que el consumidor solicite el cambio, la devolución o el derecho de desistimiento en el plazo máximo de 7 días tras la recepción de la mercancía.
El flujo de envío será explicado por nuestro equipo de atención al cliente, el cual dependerá de la cantidad y tamaño del producto que será devuelto.
¡Atención! Al llegar el producto, se analizará su estado y, en caso de comprobarse el uso del producto, podrá rechazarse el cambio o la devolución, siendo devuelto el producto.
Devolución del importe para tarjeta
Tras la recepción del producto en nuestro Centro de Distribución y la aprobación de la devolución o cambio mediante el análisis de los artículos, enviaremos la solicitud de reembolso a la entidad emisora de la tarjeta de crédito, la cual tiene un plazo para procesar la petición de acuerdo con la política de cada entidad.
Puede ocurrir que el importe reembolsado se vea reflejado en facturas futuras, al ser política de la entidad emisora de la tarjeta.
Devolución del importe por boleto, Pix o transferencia
La restitución del importe se procesará tras la aprobación de la devolución mediante el análisis de los artículos en nuestro Centro de Distribución y se realizará a través de un reembolso en una cuenta corriente o de ahorros.
En el momento de solicitar el cambio o devolución se deberán informar los datos bancarios.